Informations sur la société Murial et ses coordonnées
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation s'appliquent entre la société MURIAL, SARL au capital de 17 205,00 euros, immatriculée le 1er décembre 1996 au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro SIREN 410 282 628, dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR 55 410 282 628. Son siège social est situé au 6 rue Servient, 69003 Lyon, France. La gérante est madame Muriel Thévenet, maître joaillier diplômée en joaillerie, bijouterie et gemmologie. Le SIRET de l'établissement principal est 41028262800016.
La bijouterie-joaillerie Murial propose la création, la fabrication, la transformation, la réparation et le rachat d'or. Son atelier offre un service sur mesure incluant dessins techniques, maquettes en cire et fabrication en argent ou or. Les collections comprennent des bagues, alliances, pendentifs, bracelets et bijoux pour enfants, hommes et femmes.
Coordonnées :
Téléphone : 04 72 61 98 51 (depuis la France métropolitaine) ou +33 pour l'international
E-mail : murielthevenet@murial.fr
Horaires : mardi au samedi de 10h00 à 19h00, lundi de 14h00 à 19h00 (heure française).
Conditions pour passer une commande sur le site Murial
Le Client accepte les conditions générales de vente en effectuant un achat sur le site Murial. Le Client doit être une personne physique majeure d'au moins 18 ans, disposer de la capacité juridique nécessaire pour passer et honorer sa commande, ou être titulaire d'une autorisation parentale qu'il peut justifier sur simple demande de la société Murial. Le Client, personne physique, agit pour ses besoins personnels; la commande doit correspondre aux besoins normaux d'un particulier.
Deux possibilités sont offertes pour passer commande :
- Directement sur le site Murial
- Par téléphone au 04 72 61 98 51 (depuis la France) ou +33 (à l'international), du mardi au samedi de 10h00 à 19h00, et le lundi de 14h00 à 19h00 (heure française).
Pour la commande en ligne, le Client crée un compte en renseignant son nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et e-mail. Ces informations sont indispensables au traitement de la commande. Après avoir choisi ses articles, le Consulte le récitulatif dans "mon panier" et valide sa commande en "cliquant", confirmant ainsi son engagement et son acceptation des conditions générales de vente. Il renseigne ensuite les informations de livraison et valide définitivement. Dès cet instant, la commande est enregistrée et irrévocable.
Aucune annulation n'est acceptée sans l'accord de Murial. Murial accuse réception de la commande et en informe le client par e-mail dans un délai maximum de deux jours ouvrés suivant l'enregistrement. La société Murial n'est liée par la commande qu'à compter de l'envoi de cet accusé de réception. Murial se réserve le droit de refuser toute commande pour juste motif, notamment en cas de doute ou de litige concernant le paiement d'une commande antérieure, sans responsabilité de sa part.
Tarification et modes de règlement
Les prix des produits proposés à la vente sur le site Murial sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (€ TTC). Tout achat effectué sur le site est payable au moment de la commande. Le prix facturé est celui affiché en ligne lors de la validation de la commande sur le site Murial (sauf erreur typographique). Les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.
Toute personnalisation du bijou (gravure, empierrage, etc.) demandée par le Client entraîne une majoration du prix, calculée par Murial en fonction des modifications apportées. Les frais de port et d'assurance sont offerts au Client.
Aucun produit ne sera expédié au Client avant le règlement intégral du prix de vente TTC. Murial propose au Client les modes de paiement suivants :
- Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express ou Carte Bleue) via le système sécurisé PayPal
- Paiement par chèque émis par une banque domiciliée en France. Le chèque doit être établi à l'ordre de Murial et envoyé sous enveloppe affranchie, accompagné des références de la commande, à l'adresse : Murial, 6 rue Servient, 69003 Lyon, France. Aucun produit ne sera envoyé avant l'encaissement du chèque par Murial.
Murial se réserve le droit de suspendre le traitement de toute commande et sa livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par les organismes accrédités ou en cas de non-paiement et/ou de fraude.
Informations détaillées sur les bijoux et produits Murial
Tous les bijoux proposés sur le site Murial sont des créations exclusives de Murial, entièrement conçues et fabriquées dans son atelier à Lyon (France), sans intermédiaire. Les artisans de Murial, issus de la tradition joaillière française, sont dirigés par Madame Muriel Thévenet, Maître Joaillier, diplômée de bijouterie et de gemmologie.
Les bijoux proposés à la vente sur le site Murial sont tous poinçonnés (poinçon de garantie d'État-douanes et poinçon de maître dans un losange). Le site Murial présente les produits en détail, afin que le Client potentiel puisse connaître, avant toute commande définitive, les caractéristiques essentielles du ou des bijoux qu'il souhaite acheter.
Les documents associés aux bijoux présents sur le site Murial (descriptifs, fiches techniques, photographies, dessins, plans, graphismes, etc.) sont indiqués à titre informatif et n'engagent pas Murial sur l'exactitude des détails. En cas d'indisponibilité du produit commandé, Murial en informe le Client dès que possible. Murial peut alors proposer au Client un produit de remplacement d'une valeur équivalente au produit initialement choisi et l'informer du nouveau délai de livraison.
Par exemple, l'alliance incurvée femme, créée sur mesure par un maître-artisan bijoutier à Lyon, combine une forme de croissant élégante à un confort d'usage quotidien. Cette pièce peut être personnalisée par gravure ou par l'ajout d'une petite pierre. Elle est proposée en or jaune, blanc ou en platine, avec une garantie de fabrication artisanale et une livraison en France métropolitaine.
Modalités de livraison et délais
Vous recevrez votre colis par Coliposte Expert avec remise contre signature sous 10 à 15 jours, selon le stock disponible. Pour les commandes spéciales, prévoyez 30 jours. Votre bijou, garanti par le poinçon de garantie d'État et le poinçon de maître, est livré dans son écrin griffé. Les frais de port sont offerts.
Les produits achetés sur le site de Murial sont livrés principalement en France métropolitaine, Suisse, Belgique, Luxembourg, Grande-Bretagne, Espagne, Italie, Allemagne et Portugal. La livraison s'effectue à l'adresse indiquée par le client durant la commande, via La Poste. Les produits sont expédiés en Colissimo Expert avec remise contre signature. Chaque colis dispose d'un numéro de suivi à 13 caractères.
Le client reçoit un e-mail le jour de l'envoi du colis, contenant un lien vers le site www.coliposte.net pour suivre l'envoi. La livraison a lieu du lundi au samedi à l'adresse fournie. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres. Le colis est alors mis à disposition pendant 15 jours dans le bureau de poste concerné.
Sauf si des délais de fabrication, de traitement ou d'expédition plus longs sont nécessaires, les produits commandés sont livrés sous 20 jours ouvrés minimum et 30 jours maximum à compter de la réception de la commande. Les délais de livraison commencent uniquement à partir de la date du paiement ou de sa validation.
Par exemple, l'alliance écrou homme, conçue en or, arbore un design industriel lisse. Chaque pièce est façonnée avec le savoir-faire d'une bijouterie-joaillerie spécialisée, garantissant authenticité, durabilité et prestige. Le bijou sur-mesure bénéficie d'une garantie de fabrication artisanale et d'une livraison sécurisée en France métropolitaine.
Contrôle du colis et conditionnement
Si, au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou ouvert, le Client doit vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, le Client doit impérativement refuser le colis auprès du facteur et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Il devra également prendre contact avec la société Murial, par mail ou par téléphone.
Le ou les bijou(x) commandé(s) sera/seront livré(s) dans son/leur écrin griffé Murial, offert au Client.
Réclamations et retours de produits
Le Client devra formuler auprès de Murial, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de livraison. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. Cette réclamation devra être adressée à Murial par lettre recommandée.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Pour que sa demande soit traitée, le Client doit d'abord contacter la société Murial afin de la prévenir de son intention de retourner le ou les articles et d'être informé de la marche à suivre.
La collection de bagues tribal homme est entièrement réalisée à la main en argent massif. Ces modèles uniques combinent le savoir-faire artisanal avec des designs inspirés de l'artisanat balinais et indonésien, pour un style urbain et contemporain.
Droit de rétractation, retour et remboursement
Droit de rétractation : En application des dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la première présentation des produits à l'adresse de livraison pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalités (à l'exception des frais de retour, qui restent à sa charge).
Pour ce faire, le Client doit informer Murial par écrit ou par téléphone de sa décision le jour de la réception du colis, avant de retourner les produits. Le remboursement est effectué au plus tard trente (30) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Le Client renvoie le bijou neuf dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels.
En cas d'exercice du droit de rétractation, Murial est tenu au remboursement des sommes versées par le Client, à l'exception des frais bancaires et des frais de retour. Seuls les produits retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine pourront être remboursés. Les articles personnalisés ne seront pas repris ni échangés. Ne sont pas couverts par le droit de rétractation : tous les bijoux en or 18 carats.
Le retour des bijoux doit se faire sous colis assuré à la valeur de facturation. En cas d'envoi sans assurance, Murial ne pourra être tenu responsable des pertes ou vols durant l'acheminement. Murial ne procède à aucun remboursement après validation de la commande. Toute commande validée par le Client est définitive, hors cas particuliers (droit de rétractation, indisponibilité du produit commandé) ou erreur de la société Murial.
Conditions d'acceptation des retours
Les retours prévus en cas de rétractation ne seront acceptés par la société Murial et ne donneront lieu à remboursement ou échange que si le processus de retour a été respecté :
- Le Client a respecté le délai légal de sept (7) jours francs à compter de la présentation du colis à l'adresse de livraison
- Les produits sont retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, emballage, y compris boîte cadeau, écrin, etc.), en parfait état et accompagnés d'une copie de la facture originale d'achat
- Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront en aucun cas repris
- La société Murial confirme que la monture et la pierre, ou tout autre élément constitutif du produit, sont conformes au produit qui a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d'aucune sorte
- Les produits ayant fait l'objet, à la demande du Client, d'une modification personnalisée ou spécifique (notamment gravure, empierrage, etc.) ne pourront être ni repris ni échangés
Tout remboursement s'effectue par l'envoi d'un chèque bancaire au nom du Client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. En cas d'échange, si la nouvelle commande est d'un montant supérieur à la commande donnant lieu à l'échange, le Client doit joindre le paiement du solde. En cas d'échange contre un produit d'une moindre valeur, le Client bénéficie d'un avoir correspondant à la différence.
Garanties des bijoux
Garantie concernant les produits : Les produits sont garantis contre leurs défauts pendant une durée de un (1) an à compter de leur livraison (pièces et main-d'œuvre). La mise à la taille est également prise en charge par Murial, hors frais d'expédition pendant la période de garantie. Cette garantie n'est cependant accordée au Client que :
- Si les articles sont retournés dans les conditions définies à la section « Conditions d'acceptation des retours »
- Si le défaut ne résulte pas d'une utilisation anormale ou non conforme, d'une usure ou d'un vieillissement normal, d'un événement accidentel ou d'une cause externe
Garanties légales : Indépendamment de la garantie visée ci-dessus, la société Murial reste tenue des défauts de conformité du produit au Contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil. L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la livraison du bien.
Responsabilités légales et conformité
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Murial ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités et modalités d’importation des produits qu’il envisage de commander.
Les photos des produits sont présentées à titre illustratif seulement. En conséquence, la responsabilité de Murial ne saurait être engagée en cas de différences entre les photos et les produits livrés. Sera considéré comme relevant du propre fait, omission ou faute du client : tout dommage ou perte résultant de l'inadaptation ou de l'incompatibilité de son équipement informatique avec tout ou partie du site Murial.
Propriété intellectuelle et conformité
Le site Murial et tous les éléments (y compris les produits), documents et autres données qui y figurent, qu’ils soient visuels ou sonores, sont protégés par les règles françaises et internationales applicables en matière de marques, de commerce ou de services, de droits d’auteur, de droits de dessins et modèles, de brevets et autres droits de même nature. Tous ces éléments appartiennent ou ont été licenciés à Murial.
Le droit du client de faire usage du site Murial et de tout contenu ou autre élément qui y figure est subordonné à son respect des lois et réglementations applicables. Le client ne peut accéder à ces contenus et à ces éléments et les afficher que pour un usage non commercial et privé. Le site Murial et tout contenu ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés, republiés, téléchargés, postés, adaptés, transmis, distribués ou utilisés sans l’autorisation préalable écrite de Muriel Thévenet, société Murial.
Tout utilisateur souhaitant placer, pour son usage personnel, sur son site un lien simple renvoyant directement à la page d’accueil du site Murial doit obtenir au préalable l’autorisation spécifique et écrite de la société Murial. Tout lien hypertexte renvoyant au site Murial par la technique du framing ou du in-line linking est formellement interdit.